L’efficacia commerciale del personale tecnico e di back office

Presentazione

In un’organizzazione di noleggio, alcune persone di contatto hanno il vantaggio di essere percepite dal cliente come figure “tecniche” e non incontrano pertanto la resistenza solitamente opposta a coloro che invece si pongono come venditori puri.

Operando in una dimensione relazionale diversa, diventa più facile per loro conquistare la fiducia del cliente, costruire un dialogo spontaneo per analizzarne i bisogni e, infine, proporre prodotti e servizi supplementari (estensioni di garanzia, abbonamento per l’assistenza, servizi opzionali, formazione, eccetera).

Contenuti del corso

– La comunicazione nell’approccio commerciale: elementi fondamentali, chiarezza ed efficacia, come e perché parlare
– Tecniche di ascolto per l’analisi del bisogno del cliente
– Capacità di formulare le giuste domande aperte e chiuse
– Guadagnare la fiducia del cliente: principio di congruenza e credibilità
– Gestire le obiezioni in ottica argomentativa
– La comunicazione persuasiva e le tecniche per la chiusura

Percorso formativo

Bisogni soddisfatti

Informazioni generali

Workshop online – Giovedì 9 luglio 2020 – 9.00-13.00
Piattaforma Zoom
Rilascio della documentazione didattica e attestato di partecipazione
Ulteriori informazioni al 333 9880094

Docenti

I docenti di Rental Academy

Anna di Girolamo

Consulente dal 1999 e formatore dal 2006 in corsi sul marketing, tecniche di vendita, potenziamento delle soft skills e gestione delle risorse umane

Testimonial

Non previsti

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