L’efficacia commerciale del personale tecnico e di back office

Presentazione

In un’organizzazione di noleggio, alcune persone di contatto hanno il vantaggio di essere percepite dal cliente come figure “tecniche” e non incontrano pertanto la resistenza solitamente opposta a coloro che invece si pongono come venditori puri.

Operando in una dimensione relazionale diversa, diventa più facile per loro conquistare la fiducia del cliente, costruire un dialogo spontaneo per analizzarne i bisogni e, infine, proporre prodotti e servizi supplementari (estensioni di garanzia, abbonamento per l’assistenza, servizi opzionali, formazione, eccetera).

Contenuti del corso

  • La comunicazione nell’approccio commerciale
  • Chiarezza ed efficacia, come e perché parlare
  • Il principio di congruenza e credibilità
  • L’ascolto e le analisi del bisogno del cliente
  • Le tecniche della chiusura commerciale

Informazioni generali

Workshop online – In programma nel secondo semestre 2021
Piattaforma Zoom

Rilascio della documentazione didattica e attestato di partecipazione
Ulteriori informazioni al 333 9880094

Percorso formativo

Take away

Al termine di questa giornata i partecipanti saranno in grado di:

  • Formulare le giuste domande aperte e chiuse
  • Rafforzare la fiducia del cliente
  • Gestire le obiezioni in ottica argomentativa
  • Gestire la comunicazione persuasiva

Docenti

Anna Di Girolamo

Anna di Girolamo

Consulente dal 1999 e formatore dal 2006 in corsi sul marketing, tecniche di vendita, potenziamento delle soft skills e gestione delle risorse umane

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