Presentazione
Customer centricity significa mettere il cliente al centro del proprio business costruendo prodotti e soluzioni che soddisfino i suoi bisogni secondo una logica di miglioramento continuo.
Sviluppare un progetto di business che sia customer centric è diventato indispensabile nel mondo del noleggio perché il vantaggio competitivo non è dato dal prodotto in sé ma dalla relazione profittevole che il noleggiatore è in grado di costruire con il proprio cliente.
Contenuti del corso
- Dalla product centricity alla customer centricity: quale vantaggio per il noleggio?
- L’identificazione del cliente profittevole: strumenti per la costruzione delle Buyer Personas
- La piramide del valore per il noleggio
- Cosa vuole il mio cliente? Saper effettuare l’analisi dei bisogni
- La user experience nel noleggio
Informazioni generali
Corso online
Rilascio della documentazione didattica e attestato di partecipazione
Ulteriori informazioni al 333 9880094
Percorso formativo
Take away
Al termine di questa giornata i partecipanti saranno in grado di:
- Sviluppare un progetto customer centric
- Utilizzare strumenti per a definizione delle Buyer Personas
- Utilizzare la piramide del valore
Docenti
Anna di Girolamo
Agile coach, è formatore in corsi su marketing, tecniche di vendita, potenziamento delle soft skills e gestione delle risorse umane
Partner
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Programma del percorso
1. Customer Centricity, la soddisfazione del cliente come obiettivo di team
2. Il ritorno dell’investimento di un team performante
3. Gestire le patologie che ostacolano lo sviluppo del team
4. Costruire e comunicare l’identità aziendale per ingaggiare i collaboratori
5. I vantaggi di un team che lavora in autonomia condivisa
6. Leadership e management, quali competenze per affrontare crisi e incertezze
7. Il leader Agile, un nuovo approccio rivoluzionario alla gestione del team