Customer centricity, la soddisfazione del cliente come obiettivo di team

Presentazione

Customer centricity significa mettere il cliente al centro del proprio business costruendo prodotti e soluzioni che soddisfino i suoi bisogni secondo una logica di miglioramento continuo.

Sviluppare un progetto di business che sia customer centric è diventato indispensabile nel mondo del noleggio perché il vantaggio competitivo non è dato dal prodotto in sé ma dalla relazione profittevole che il noleggiatore è in grado di costruire con il proprio cliente.

Contenuti del corso

  • Dalla product centricity alla customer centricity: quale vantaggio per il noleggio?
  • L’identificazione del cliente profittevole: strumenti per la costruzione delle Buyer Personas
  • La piramide del valore per il noleggio
  • Cosa vuole il mio cliente? Saper effettuare l’analisi dei bisogni
  • La user experience nel noleggio

Informazioni generali

Corso online

Rilascio della documentazione didattica e attestato di partecipazione
Ulteriori informazioni al 333 9880094

Take away

Al termine di questa giornata i partecipanti saranno in grado di:

  • Sviluppare un progetto customer centric
  • Utilizzare strumenti per a definizione delle Buyer Personas
  • Utilizzare la piramide del valore

 

Docenti

I docenti di Rental Academy

Anna di Girolamo

Consulente dal 1999 e formatore dal 2006 in corsi sul marketing, tecniche di vendita, potenziamento delle soft skills e gestione delle risorse umane

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