L’efficacia commerciale del personale tecnico e di back office

Presentazione

In un’organizzazione di noleggio, alcune figure di contatto hanno il vantaggio di essere percepiti dal cliente come figure “tecniche” e non incontrano pertanto la resistenza solitamente opposta a coloro che invece si pongono come venditori puri. Operando in una dimensione relazionale diversa, diventa più facile per loro conquistare la fiducia del cliente, costruire un dialogo spontaneo per analizzarne i bisogni e, infine, proporre prodotti e servizi supplementari (estensioni di garanzia, abbonamento per l’assistenza, servizi opzionali, formazione, eccetera).

Contenuti del corso

La comunicazione nell’approccio commerciale: elementi fondamentali, chiarezza ed efficacia, come e perché parlare
Tecniche di ascolto per l’analisi del bisogno del cliente
Capacità di formulare le giuste domande aperte e chiuse
Guadagnare la fiducia del cliente: principio di congruenza e credibilità
Gestire le obiezioni in ottica argomentativa
La comunicazione persuasiva e le tecniche per la chiusura

Percorso formativo

Bisogni soddisfatti

Informazioni generali

Bologna, data in corso di definizione
Pranzo incluso
Convenzione con l’albergo per eventuali pernottamenti
Rilascio della documentazione didattica e attestato di partecipazione
Ulteriori informazioni al 333 9880094

Docenti

I docenti di Rental Academy

Anna di Girolamo

Laureata con lode in Scienze della Comunicazione, è consulente dal 1999 e formatore dal 2006; ha una lunga esperienza in aule di diversa tipologia (manager, venditori, consulenti commerciali, professionisti strutturati, neo laureati…) dove ha condotto corsi sul marketing, tecniche di vendita, potenziamento delle soft skills e gestione delle risorse umane.

Testimonial

Da definire

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